
图片摘自《智多云》
电竞酒店客人平均客房停留时长约为27小时,俗话说“路遥知马力日久见人心”,长时间的停留,客房中再细小的问题也很容易被客户发觉,从而影响营收,今天我们整理了10项最容易被投诉的细节供大家自查自纠。
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异味
深度自查请参阅【客房篇】电竞酒店如何高效细致做好客房检查?
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噪音
客房内空调进出通风管道、卫生间下水管道也会引起噪声,避免流水通风声影响环境,使用隔音毡包裹管道外壁并用密封胶密封。同时对稳定性较差的管道使用弹性减震吊架固定,避免管道振动发声。
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网络
无线网络:很多酒店在无线网络的设备选型上也花了大价钱、用了大品牌,但依然被顾客喷的体无完肤,甚至因为WiFi网络卡顿而丢失客户。其实无线网络厂家有时候也很冤枉,如下表👇
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热水
设备维护:重点做好热水系统的检修工作,避免设备老化造成的热水加热不充分,水垢阻塞水管导致出水等情况的发生。
设备自查:客房服务员在日常清洁浴室时,可再次测试水压大小、热水出水速度等情况,若存在问题及时反馈检修,要先于客人发现热水的问题。此外,还需重点留意淋浴开关,千万要避免热水、冷水标志相反烫伤客人的情况。
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床上用品
布草清洁:严格遵守一客一换,良心办事,与当地靠谱的布草清洁公司合作,确保布草能够得到充分清洁。
布草褶皱:客人进入客房后,如果看到床上用品皱皱巴巴的,即使布草足够清洁,也会让客人心存疑虑,所以客房保洁员在打扫时,也要尽可能确保床上用品有序地摆放,避免褶皱产生。
布草更换:布草也是耗品之一,随着使用次数的增多也会越来越旧,及时撤换已破损、泛黄的布草,也能减少相关差评的产生。
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空调
设备检修:目前全国电竞酒店的平均客房数在23间左右,更适合采用挂式空调,挂式空调注意定期清洁养护,清洁养护时注意严格按照使用说明,断电后隔一段时间,用软布清洁内外部尘埃,散热片可使用空调清洁剂进行清洗;空调过滤网是聚集灰尘最多的地方,需定期进行清洗消毒。
使用窍门:夏天或冬天时,客房在预订完房间后,可提前开启空调,让客人进门立马就可以享受合适的温度,使用选住酒店云管家的酒店,可考虑搭配智能家居,只要客房付费后即可通过微信端远程操控房内智能家居,也可大幅度提升入住体验。
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洁具
保证质量:注意从源头把控采购品质,重点关注供应商的的商品检测、成功客户案例。
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插座
插座位置:确保床头柜上有2~4个插座孔可让客人给手机充电,此外在客房其他位置,如书桌上,可设置插座,供客人办公时使用,卫生间镜子附近也应设置有插座,确保吹风机等电器可正常使用。
临时插座:除了常规的插座外,在确保客房用电安全的前提下,也可提供一些插排的租借,但一定是要建立在用电安全的基础上。